自来水行业信息化程度比较高，十多年来的信息化建设有效提高了其工作效率和质量。在此信息化建设基础上，如何进一步满足自来水行业移动信息化和个性化的业务需求，已经提到了议事日程上来。
自来水企业客户服务部门作为供水服务的窗口，承担着供水用水查询与咨询、业务受理、故障报修、投诉举报、欠费催缴、主动通报、客户回访、生产流程辅助管理等大量工作。目前的水费通知、水费查询、催缴水费、水费转帐通知、投诉处理结果通知等等都是采用发单上门，个别电话催缴等手段，既费时又费力，针对性也不强。现有的供水客服方式是通过呼叫中心和网站的方式来实现的，需要花费大量的人力和物力。而停水通知等采用上报纸、电视、广播等媒体的方法有时有效接触率也不高 。
现新锐提供短信催缴，停水通知、帐单通知、用户信息变更等功能。
客户服务应用：结合MAS水费查询平台
支持用户发送短信或通过WAP网站查询历史水费和实时水费信息，短信
帐单通知
【XX自来水】尊敬的张三用户，截止20XX-01-20，您本月用水30吨，水费总计90元，请于20XX-01-20日前，将水费缴清，否则将产生滞纳金。祝您生活愉快！
停水通知
【XX水厂】水厂温馨提示：本月01-20日因某某XX路段道路施工，期间可能会不定时停水，请某某XX周边用户提前做好蓄水，不便之处请谅解！如需长时间停水将另行通知。
催缴通知
【XX水务】尊敬的张三用户，您的自来水已欠费X月，已产生滞纳金X元，金额总计X元，为避免产生更多滞纳金，请尽快完成缴费。祝您生活愉快！
缴费完成
【XX水厂】尊敬的张三用户，您当前缴费90元，水费总计90元，已完成缴费，现帐户余额X元，祝您生活愉快！
